退换货政策

祁阳市尚烁电子商务有限公司（以下简称“本商城”）重视每一位顾客的购物体验。为让您买得放心，本商城依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法规制定本退换货政策。

一、7 天无理由退换货

自商品签收之日起 7 日内，若商品未经使用、不影响二次销售，且配件、吊牌、包装完整，您可申请 7 天无理由退换货。以下商品不适用于无理由退换：

• 个人定制类商品；
• 鲜活易腐、在线下载或拆封的数字化商品；
• 已拆封的贴身衣物、化妆品、食品等卫生类商品；
• 法律法规规定不宜退货的其他商品。

二、质量问题退换货

若商品存在质量问题（如破损、功能故障、与描述严重不符等），自签收之日起 15 日内可申请退换货，退货运费由本商城承担。请您在发现问题的第一时间联系客服，并提供清晰的商品照片或视频以便核实。

三、退换货流程

1. 登录会员中心，进入“我的订单”，选择需要退换的订单并提交申请；
2. 客服将在 1-2 个工作日内审核，审核通过后通知您退货地址；
3. 请将商品按要求包装好寄回，并保留快递单号；
4. 本商城收到退货并验收无误后，将在 3 个工作日内为您办理退款或换货。

四、退款说明

退款将按原支付方式退回，具体到账时间以支付平台/银行处理时间为准。若原支付订单已超过退款期限，我们将与您协商其他退款方式。

五、联系我们

如有任何疑问，请通过客服电话 或在线客服与我们联系，工作时间为周一至周日 9:00-21:00。